Pacjent zgłaszający się do przychodni podstawowej opieki zdrowotnej nie zawsze musi zostać przyjęty przez lekarza tego samego dnia. Termin konsultacji zależy od stanu zdrowia, charakteru objawów i medycznej oceny pilności. Jeżeli jednak pacjent potrzebuje pilnej pomocy, decyzję o udzieleniu świadczenia w dniu zgłoszenia powinien podjąć lekarz, a nie pracownik rejestracji.
Przychodnia nie może ograniczać dostępu do świadczeń wyłącznie do osób, które dodzwoniły się jako pierwsze rano. Powinna zapewnić realną możliwość rejestracji przez cały czas swojej pracy, odbierać telefony i umożliwiać pacjentom kontakt także w okresie zwiększonej liczby infekcji. Rzecznik Praw Pacjenta wskazuje, że trudności z dostępem do rejestracji mogą oznaczać naruszenie praw pacjenta.
W POZ nie obowiązują typowe listy oczekujących znane z poradni specjalistycznych. Przychodnia organizuje wizyty zgodnie z potrzebami swoich pacjentów, a osoba zgłaszająca nagłe zachorowanie powinna otrzymać pomoc w terminie wynikającym z jej stanu. Jeżeli konsultacja nie jest potrzebna tego samego dnia, termin może zostać ustalony wspólnie z pacjentem.
Czy lekarz rodzinny musi przyjąć pacjenta tego samego dnia?
Nie każda wizyta w POZ musi odbyć się w dniu zgłoszenia. Pacjent proszący o omówienie stabilnych wyników, przedłużenie leczenia przewlekłego albo planową kontrolę może otrzymać późniejszy termin, jeżeli nie wpływa to na bezpieczeństwo leczenia. Inaczej wygląda sytuacja, gdy pojawiają się nowe albo nasilające objawy. O tym, czy pacjent wymaga pilnej pomocy w dniu zgłoszenia, powinien zdecydować lekarz POZ, a nie rejestratorka. NFZ przypomina, że ocena pilności jest decyzją medyczną. W praktyce oznacza to, że pracownik rejestracji może zapytać o ogólny powód zgłoszenia i przekazać informację lekarzowi, ale nie powinien samodzielnie uznawać, że objawy są błahe albo mogą poczekać kilka dni.
Rzecznik Praw Pacjenta podkreślał, że chory z infekcją powinien co do zasady otrzymać pomoc w dniu zgłoszenia albo w innym terminie uzgodnionym wspólnie z lekarzem. Przychodnia musi przy tym zapewnić rzeczywisty, a nie wyłącznie teoretyczny dostęp do świadczeń.
Kiedy konsultacja powinna odbyć się pilnie?
Nie istnieje jeden zamknięty katalog objawów gwarantujących wizytę w określonej godzinie. Znaczenie ma wiek pacjenta, jego choroby, czas trwania dolegliwości i ryzyko szybkiego pogorszenia.
Pilnej oceny mogą wymagać między innymi: wysoka lub długo utrzymująca się gorączka, duszność albo narastające trudności z oddychaniem, silny lub nasilający się ból, nagłe znaczne osłabienie, odwodnienie, zaostrzenie choroby przewlekłej, krew w stolcu lub moczu, objawy infekcji u małego dziecka albo osoby z obniżoną odpornością, gorączka podczas leczenia przeciwnowotworowego, gwałtowne pogorszenie stanu osoby starszej.
Niektóre objawy nie powinny być jednak kierowane do zwykłego POZ. Utrata przytomności, objawy udaru, ciężka duszność, silny ból w klatce piersiowej z podejrzeniem zawału, masywne krwawienie czy poważny uraz mogą stanowić nagłe zagrożenie życia. W takiej sytuacji należy skorzystać z ratownictwa medycznego.
Po godzinie 18.00, w nocy, weekendy i święta pacjent z nagłym zachorowaniem, które nie stanowi bezpośredniego zagrożenia życia, może skorzystać z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej. Punkty te działają od poniedziałku do piątku od godziny 18.00 do 8.00 oraz całodobowo w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy.
Jak szybko lekarz POZ powinien przyjąć pacjenta? Rejestracja i terminy wizyt
Czy lekarz rodzinny może zlecić tomografię komputerową lub rezonans magnetyczny na NFZ?
W jakich godzinach działa przychodnia POZ?
Podstawowa opieka zdrowotna udziela świadczeń w dni robocze, zasadniczo od godziny 8.00 do 18.00. Przychodnia powinna w tym czasie zapewnić dostęp do lekarza, pielęgniarki i położnej zgodnie z zakresem swojej umowy z NFZ. Nie oznacza to, że konkretny lekarz musi przyjmować przez całe dziesięć godzin. Placówka organizuje harmonogram całego zespołu. Pacjent może zostać przyjęty przez innego lekarza POZ pracującego w przychodni, zwłaszcza gdy jego wybrany lekarz jest nieobecny albo nie ma już wolnych godzin.
Przychodnia nie powinna odmawiać pomocy tylko dlatego, że harmonogram konkretnego medyka dobiegł końca, jeżeli pacjent miał prawidłowo wyznaczony termin. W lutym 2026 roku Rzecznik Praw Pacjenta poinformował o prawomocnym rozstrzygnięciu dotyczącym placówki, w której dochodziło do znacznych opóźnień i odmów przyjęcia z powodu zakończenia pracy przez lekarza. RPP podkreślił, że umówione godziny powinny być respektowane.
Jak można zapisać się do lekarza rodzinnego?
Sposób rejestracji zależy od możliwości przychodni. Placówki najczęściej umożliwiają zapis: telefonicznie, osobiście, przez formularz internetowy, przez system lub aplikację przychodni, za pośrednictwem upoważnionej osoby.
Przychodnia powinna przekazać pacjentom jasne informacje o dostępnych kanałach, godzinach rejestracji i sposobie zgłaszania pilnych problemów.
Nie ma ogólnopolskiej centralnej e-rejestracji do lekarzy POZ. System centralnej e-rejestracji wdrażany w 2026 roku obejmuje stopniowo wybrane świadczenia, między innymi mammografię, test HPV HR i pierwszą wizytę u kardiologa, a nie rutynowe wizyty u lekarza rodzinnego.
Dlatego możliwość zapisania się do POZ przez internet zależy obecnie od rozwiązania stosowanego przez konkretną przychodnię.
Czy rejestracja może żądać podania objawów?
Pracownik rejestracji może zapytać o ogólny powód zgłoszenia, ponieważ informacja ta jest potrzebna do właściwego zorganizowania świadczenia. Może pomóc ustalić, czy pacjent potrzebuje lekarza, pielęgniarki, położnej, teleporady, wizyty osobistej albo przekazania zgłoszenia do pilnej oceny. Pacjent nie musi jednak szczegółowo opowiadać w miejscu dostępnym dla innych osób o intymnych objawach, całej historii leczenia ani wynikach badań. Rejestracja nie jest miejscem przeprowadzania wywiadu medycznego. Wystarczy krótka informacja, na przykład: „wysoka gorączka od dwóch dni”, „narastająca duszność”, „nowy silny ból brzucha”, „guzek wymagający oceny” albo „potrzebuję omówić wyniki”.
Jeżeli problem jest wrażliwy, pacjent może poinformować, że szczegóły chce przekazać bezpośrednio lekarzowi. Rejestratorka nie powinna uzależniać możliwości zapisu od ujawnienia pełnych danych o zdrowiu przy innych pacjentach.
Czy rejestratorka może uznać, że wizyta nie jest potrzebna?
Nie. Pracownik administracyjny nie diagnozuje pacjenta i nie może samodzielnie podejmować decyzji, że zgłaszane objawy nie wymagają konsultacji.
Może natomiast poinformować o dostępnych terminach, zaproponować kontakt telefoniczny z lekarzem albo przekazać zgłoszenie do oceny medycznej. Ostateczna decyzja o pilności, potrzebie wizyty osobistej, teleporady albo innej formy pomocy należy do osoby wykonującej zawód medyczny.
NFZ wyraźnie wskazuje, że o udzieleniu pacjentowi pilnej pomocy w dniu zgłoszenia decyduje lekarz POZ, a nie rejestracja. Jeżeli pacjent słyszy wyłącznie: „nie ma miejsc, proszę zadzwonić jutro”, mimo że zgłasza pogarszający się stan, powinien poprosić o przekazanie informacji lekarzowi.
Czy przychodnia może zamknąć rejestrację po kilku minutach?
Praktyka, w której wszystkie terminy są rozdawane w ciągu kilku minut po otwarciu rejestracji, a później pacjenci nie mają żadnej możliwości kontaktu ani oceny pilności, może prowadzić do ograniczenia realnego dostępu do świadczeń. Przychodnia powinna zapewnić działającą rejestrację przez czas swojej pracy. Rzecznik Praw Pacjenta wskazuje, że trudności z dodzwonieniem się i brak dostępu do rejestracji są niezgodne z prawami pacjenta. Nie oznacza to, że placówka musi mieć nieograniczoną liczbę wizyt w dowolnym dniu. Musi jednak stosować rozwiązania pozwalające: odebrać zgłoszenie, ocenić jego pilność, zaproponować właściwy termin, zapewnić kontakt z lekarzem w nagłych przypadkach, wskazać inne odpowiednie miejsce pomocy po godzinach pracy. Pacjent nie powinien być zmuszany do wielokrotnego telefonowania każdego dnia przez wiele godzin bez możliwości pozostawienia zgłoszenia.
Co zrobić, gdy nie można dodzwonić się do przychodni?
W pierwszej kolejności warto sprawdzić, czy placówka udostępnia inne kanały kontaktu: rejestrację internetową, formularz, e-mail albo możliwość osobistego zapisu. Jeżeli pacjent potrzebuje pilnej konsultacji i nie może uzyskać połączenia, może udać się do przychodni osobiście, o ile jego stan na to pozwala, albo poprosić bliską osobę o pomoc w rejestracji. W przypadku powtarzających się problemów warto zachować informacje o próbach kontaktu, na przykład godziny wykonywanych połączeń i zrzuty ekranu z historii telefonu. Następnie można zwrócić się do kierownika przychodni z prośbą o wyjaśnienie organizacji rejestracji.
Rzecznik Praw Pacjenta zachęca pacjentów mających trudności z dostępem do rejestracji w POZ do zgłaszania problemu pod numerem Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590.
Czy przychodnia może kazać dzwonić wyłącznie rano?
Placówka może określić godziny zapisu na wizyty planowe, ale nie powinna całkowicie zamykać możliwości zgłaszania nagłych problemów przez pozostałą część dnia pracy. Pacjent, którego stan pogorszył się o godzinie 13.00, nie powinien otrzymać automatycznej odpowiedzi, że musi czekać do następnego ranka, bez żadnej oceny medycznej. Jeżeli problem jest pilny, zgłoszenie powinno zostać przekazane lekarzowi. Lekarz może zdecydować o przyjęciu pacjenta tego samego dnia, udzieleniu teleporady, skierowaniu do innej formy pomocy albo wyznaczeniu późniejszego terminu. Przychodnia może natomiast poprosić o wcześniejsze zgłaszanie spraw planowych, takich jak rutynowa kontrola stabilnej choroby albo omówienie wyników niewymagających pilnej interwencji.
Czy pacjent musi zostać przyjęty przez swojego wybranego lekarza?
Nie zawsze. Deklaracja POZ wskazuje wybranego lekarza, ale placówka odpowiada za zapewnienie świadczeń również podczas jego nieobecności. Pacjent może zostać przyjęty przez innego lekarza pracującego w tej samej przychodni. Ma to szczególne znaczenie w przypadku nagłego zachorowania, urlopu, szkolenia albo zwolnienia lekarskiego wybranego medyka. Przychodnia nie powinna odsyłać pacjenta bez pomocy tylko dlatego, że jego lekarz jest nieobecny. Powinna zorganizować zastępstwo albo zaproponować inne świadczenie odpowiednie do stanu zdrowia. Jeżeli pacjent chce odbyć planową kontrolę wyłącznie u swojego lekarza, może zgodzić się na późniejszy termin. Nie powinno to jednak ograniczać dostępu do pilnej pomocy u innego medyka.
Czy lekarz rodzinny może zlecić markery nowotworowe? CEA, CA 125, CA 19-9 i PSA na NFZ
Karta DiLO – czy lekarz rodzinny może ją wystawić i co dzieje się później?
Czy przychodnia może przełożyć zaplanowaną wizytę?
Może dojść do sytuacji, w której lekarz zachoruje, wystąpi awaria albo inne nieprzewidziane zdarzenie. Placówka powinna wtedy jak najszybciej poinformować pacjenta i zaproponować nowy termin albo wizytę u innego lekarza. Nieprawidłowa jest sytuacja, w której pacjent stawia się o umówionej godzinie, długo czeka, a następnie nie zostaje przyjęty bez zapewnienia alternatywnego rozwiązania. Rzecznik Praw Pacjenta podkreślił w 2026 roku, że godziny zaplanowanych wizyt powinny być respektowane, a organizacja przyjęć nie może naruszać prawa pacjentów do świadczeń. Niewielkie opóźnienia mogą wynikać z udzielania pomocy pacjentowi w cięższym stanie. Placówka powinna jednak informować o znacznym przesunięciu i umożliwić pacjentowi podjęcie decyzji, czy może czekać, czy potrzebuje nowego terminu.
Ile można czekać w poczekalni?
Nie istnieje jedna ustawowa liczba minut, po której każde opóźnienie automatycznie oznacza naruszenie prawa. Czas udzielania świadczenia może być trudny do przewidzenia, zwłaszcza gdy lekarz przyjmuje pacjentów z nagłymi problemami.
Znaczenie ma jednak skala i powtarzalność opóźnień oraz sposób reagowania placówki. W sprawie opisanej przez Rzecznika Praw Pacjenta ponadgodzinne opóźnienia dotyczyły blisko 20 proc. analizowanych wizyt, a część pacjentów nie została przyjęta po zakończeniu godzin pracy lekarza. Sąd potwierdził stanowisko RPP, że taka organizacja naruszała prawa pacjentów. Pacjent powinien otrzymać informację o znacznym opóźnieniu. Jeżeli musi zrezygnować z oczekiwania, powinien mieć możliwość ustalenia nowego terminu bez ponownego rozpoczynania całej procedury rejestracji.
Teleporada czy wizyta osobista?
Podczas rejestracji przychodnia może zaproponować teleporadę, szczególnie gdy pacjent chce omówić wyniki, przedłużyć część leczenia lub skonsultować stabilny problem. Teleporada nie powinna być jednak automatycznie narzucana przy każdej dolegliwości. Jeżeli potrzebne jest osłuchanie, zbadanie brzucha, obejrzenie zmiany, ocena urazu albo pomiar parametrów, pacjent powinien zostać zbadany osobiście. Rejestracja może przekazać zgłoszenie lekarzowi, który oceni, czy konsultacja zdalna jest wystarczająca. Jeżeli w trakcie teleporady okaże się, że potrzebne jest badanie, przychodnia powinna zorganizować wizytę stacjonarną.
Czy pacjent może zarejestrować inną osobę?
Tak. Pacjenta może zarejestrować bliska lub upoważniona osoba. W praktyce przychodnia może poprosić o podstawowe dane potrzebne do identyfikacji, na przykład imię, nazwisko i numer PESEL.
Sama rejestracja nie daje jednak osobie trzeciej prawa do uzyskania szczegółowych informacji o zdrowiu pacjenta. Dostęp do dokumentacji, wyników i informacji medycznych wymaga odpowiedniego upoważnienia albo zgody pacjenta. Rodzic lub opiekun zapisuje dziecko zgodnie z zasadami reprezentowania osoby małoletniej.
Czy podczas rejestracji trzeba podać numer PESEL?
Przychodnia musi prawidłowo zidentyfikować pacjenta i sprawdzić jego uprawnienia do świadczeń. Numer PESEL jest najczęściej wykorzystywany do wyszukania dokumentacji, potwierdzenia deklaracji POZ i weryfikacji prawa do świadczeń. Przy kontakcie telefonicznym placówka może poprosić również o potwierdzenie dodatkowych danych, aby ograniczyć ryzyko udostępnienia informacji niewłaściwej osobie. Pacjent nie powinien jednak podawać kodów do IKP, hasła do profilu zaufanego, danych logowania do banku ani innych informacji, które nie są potrzebne do rejestracji.
Czy do lekarza POZ potrzebne jest skierowanie?
Nie. Do lekarza, pielęgniarki i położnej POZ pacjent zgłasza się bez skierowania, jeżeli posiada deklarację wyboru w danej placówce.
W przypadku nagłego zachorowania podczas pobytu poza miejscem zamieszkania można również otrzymać doraźną pomoc w innym POZ bez zmiany deklaracji, zgodnie z zasadami dotyczącymi świadczeń udzielanych osobom przebywającym czasowo poza miejscem stałego pobytu. Brak skierowania nie oznacza jednak, że przychodnia może pominąć proces rejestracji i oceny pilności. Pacjent powinien zgłosić potrzebę świadczenia i otrzymać termin odpowiedni do stanu zdrowia.
Co z osobami uprzywilejowanymi?
Niektórym grupom pacjentów przysługuje prawo do świadczeń poza kolejnością. Dotyczy ono między innymi osób posiadających określone uprawnienia ustawowe. Prawo to nie zawsze oznacza natychmiastową konsultację o dowolnej godzinie. Placówka powinna udzielić świadczenia w dniu zgłoszenia, a jeżeli nie jest to możliwe, wyznaczyć inny termin poza kolejnością wynikającą z prowadzonego harmonogramu. Pacjent powinien poinformować rejestrację o posiadanym uprawnieniu i przedstawić dokument, jeśli jest wymagany. Niezależnie od szczególnych uprawnień pacjent znajdujący się w stanie pilnym powinien otrzymać pomoc zgodnie z oceną medyczną, a nie wyłącznie według kolejności zapisów.
Pacjent onkologiczny w rejestracji POZ
Rozpoznanie nowotworu nie oznacza automatycznie pierwszeństwa przy każdej wizycie u lekarza rodzinnego. Znaczenie ma aktualny stan i rodzaj zgłaszanego problemu.
Pacjent w trakcie leczenia przeciwnowotworowego może jednak wymagać szybszej oceny, szczególnie gdy zgłasza: gorączkę, objawy infekcji, nasilone osłabienie, odwodnienie, duszność, krwawienie, ból, działania niepożądane leków, pogorszenie chorób współistniejących.
Podczas rejestracji warto poinformować, że pacjent jest w trakcie chemioterapii, immunoterapii, radioterapii lub innego leczenia wpływającego na odporność. Informacja może mieć znaczenie dla oceny pilności, ale decyzję powinien podjąć lekarz.
Objawy związane bezpośrednio z terapią onkologiczną mogą wymagać kontaktu z ośrodkiem prowadzącym. Pacjent powinien stosować się do instrukcji otrzymanych przed rozpoczęciem leczenia. Ciężkie objawy nie powinny być kierowane do zwykłej kolejki POZ.
Co zrobić, gdy przychodnia odmawia zapisania pacjenta?
Najpierw należy ustalić przyczynę odmowy. Może chodzić o brak deklaracji, próbę zapisu do nieobecnego lekarza, brak wolnego terminu w wybranej godzinie albo błędną ocenę pracownika rejestracji.
Pacjent może poprosić o: przekazanie zgłoszenia lekarzowi, konsultację u innego lekarza w placówce, teleporadę, zapis na najbliższy dostępny termin, informację o sposobie uzyskania pomocy tego samego dnia, rozmowę z kierownikiem przychodni.
Jeżeli problem ma charakter powtarzalny, warto złożyć pisemną skargę do kierownika placówki. Należy opisać datę, godzinę, sposób kontaktu i odpowiedź otrzymaną od pracownika.
Rzecznik Praw Pacjenta wskazuje, że trudności z rejestracją do lekarza POZ można zgłaszać pod numerem 800 190 590.
Możliwe jest również złożenie skargi do właściwego oddziału NFZ, zwłaszcza gdy placówka nie zapewnia świadczeń zgodnie z umową.
Czy warto zmienić przychodnię?
Jeżeli problemy z rejestracją są stałe, telefony nie są odbierane, pacjent nie ma dostępu do wizyt, a kierownictwo nie wprowadza poprawy, można rozważyć zmianę POZ.
Przed złożeniem nowej deklaracji warto sprawdzić:
– liczbę lekarzy pracujących w placówce,
– godziny rejestracji,
– możliwość zapisu online,
– sposób organizowania pilnych wizyt,
– zasady zastępstw,
– czas oczekiwania na planową konsultację,
– dostępność badań,
– realizację opieki koordynowanej,
– odległość od miejsca zamieszkania.
Dwie zmiany lekarza, pielęgniarki i położnej POZ w roku kalendarzowym są co do zasady bezpłatne. Kolejne mogą wiązać się z opłatą, o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki.
Jak zmienić lekarza rodzinnego? Deklaracja POZ przez IKP krok po kroku
Specjalista odsyła pacjenta do POZ po badania. Kto powinien wystawić skierowanie?
Jak odwołać wizytę?
Pacjent, który nie może skorzystać z umówionej wizyty, powinien jak najszybciej poinformować przychodnię. Pozwala to przekazać termin innej osobie. Wizytę można odwołać tym samym kanałem, przez który została umówiona, albo w inny sposób wskazany przez placówkę. Niektóre przychodnie umożliwiają anulowanie terminu przez SMS, formularz internetowy lub aplikację. Obowiązek informowania o rezygnacji jest szczególnie podkreślany przy świadczeniach specjalistycznych, ponieważ zwolniony termin może skrócić oczekiwanie innego pacjenta. Ta sama zasada odpowiedzialnego korzystania ze świadczeń ma znaczenie również w POZ.
Co to oznacza dla pacjenta?
Pacjent nie ma automatycznego prawa do każdej wizyty w POZ tego samego dnia, ale termin powinien wynikać z jego stanu zdrowia. O pilności decyduje lekarz, a nie pracownik rejestracji.
Przychodnia musi zapewnić realną możliwość kontaktu. Nie powinna ograniczać całej rejestracji do kilku minut rano ani odsyłać każdego pacjenta na następny dzień bez oceny zgłoszenia.
W przypadku nagłego zachorowania pacjent powinien otrzymać pomoc w dniu zgłoszenia albo w innym terminie uzgodnionym z lekarzem, jeśli stan pozwala bezpiecznie poczekać. Przychodnia może zaproponować konsultację u innego lekarza lub teleporadę, ale forma świadczenia musi być dostosowana do problemu zdrowotnego.
Pacjent, który ma trudności z dodzwonieniem się lub uzyskaniem terminu, powinien najpierw zwrócić się do kierownika przychodni. Problem można następnie zgłosić do NFZ albo Rzecznika Praw Pacjenta.
Przy bezpośrednim zagrożeniu życia nie należy czekać na otwarcie rejestracji. Po godzinach pracy POZ można skorzystać z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej, a w stanie nagłym – z ratownictwa medycznego.
Lekarz rodzinny na urlopie i poza miejscem zamieszkania. Gdzie pacjent może otrzymać pomoc?
Opieka koordynowana w POZ w 2026 roku. Jakie badania i konsultacje może otrzymać pacjent?
Czy lekarz rodzinny musi przyjąć mnie tego samego dnia?
Nie w każdej sytuacji. Jeżeli stan wymaga pilnej pomocy, o przyjęciu w dniu zgłoszenia decyduje lekarz.
Czy rejestratorka może odmówić pilnej wizyty?
Nie powinna samodzielnie podejmować decyzji medycznej. Powinna przekazać zgłoszenie lekarzowi.
Czy z infekcją powinienem otrzymać wizytę tego samego dnia?
Co do zasady pomoc powinna zostać udzielona w dniu zgłoszenia albo w innym terminie uzgodnionym z lekarzem, jeśli stan pozwala poczekać.
Czy przychodnia może powiedzieć, że nie ma już miejsc?
Może nie mieć wolnych planowych terminów, ale powinna umożliwić ocenę pilnego zgłoszenia i wskazać właściwą formę pomocy.
Czy przychodnia może kazać dzwonić tylko o 8.00?
Może organizować poranne zapisy na wizyty planowe, ale nie powinna zamykać możliwości zgłaszania nagłych problemów przez resztę dnia.
Czy rejestracja musi odbierać telefony?
Przychodnia powinna zapewnić realny dostęp do rejestracji. Powtarzający się brak możliwości kontaktu może naruszać prawa pacjenta.
Czy można zapisać się online do POZ?
Zależy to od systemu konkretnej przychodni. Centralna e-rejestracja nie obejmuje obecnie zwykłych wizyt u lekarza rodzinnego.
Czy centralna e-rejestracja obejmuje POZ?
Nie. W 2026 roku jest stopniowo wdrażana dla wybranych świadczeń, między innymi mammografii, testu HPV HR i pierwszej wizyty u kardiologa.
Czy muszę podać rejestratorce wszystkie objawy?
Nie. Wystarczy ogólna informacja potrzebna do organizacji wizyty. Szczegółowy wywiad przeprowadza lekarz.
Czy rejestratorka może postawić diagnozę?
Nie. Nie może samodzielnie oceniać, że objawy są błahe lub nie wymagają konsultacji.
Czy muszę zostać przyjęty przez mojego wybranego lekarza?
Nie zawsze. W razie nieobecności albo pilnej potrzeby może przyjąć Cię inny lekarz w tej samej placówce.
Czy przychodnia musi zapewnić zastępstwo?
Powinna organizować świadczenia tak, aby nieobecność wybranego lekarza nie pozbawiała pacjentów dostępu do pomocy.
Co zrobić, gdy lekarz ma duże opóźnienie?
Zapytaj o przewidywany czas oczekiwania. Przy znacznym opóźnieniu placówka powinna zaproponować rozwiązanie lub nowy termin.
Czy przychodnia może odwołać wizytę?
Może w nieprzewidzianej sytuacji, ale powinna poinformować pacjenta i zaproponować alternatywę.
Czy teleporada może zastąpić wizytę?
Tak, jeśli charakter problemu na to pozwala. Gdy potrzebne jest badanie fizykalne, pacjent powinien zostać przyjęty osobiście.
Czy inna osoba może mnie zarejestrować?
Tak. Może podać dane potrzebne do zapisu, ale nie otrzymuje automatycznie prawa do informacji o Twoim zdrowiu.
Czy do POZ potrzebne jest skierowanie?
Nie. Pacjent korzysta z POZ na podstawie deklaracji wyboru.
Czy pacjent onkologiczny ma pierwszeństwo?
Nie automatycznie przy każdej wizycie. O pilności decyduje stan zdrowia i rodzaj objawów.
Gdzie zgłosić problem z rejestracją?
Najpierw do kierownika przychodni, a następnie do właściwego oddziału NFZ lub Rzecznika Praw Pacjenta.
Pod jaki numer można zadzwonić?
Informacje i pomoc w sprawach praw pacjenta można uzyskać pod numerem 800 190 590.
Co zrobić po godzinie 18.00?
Skorzystać z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej, jeśli problem nie może czekać do następnego dnia roboczego.
Kiedy wezwać pogotowie?
Przy bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia, na przykład utracie przytomności, objawach udaru, ciężkiej duszności, masywnym krwawieniu albo poważnym urazie.
Źródło: Narodowy Fundusz Zdrowia: „Podstawowa opieka zdrowotna – czy wszystko o niej wiesz?” – informacje o tym, że decyzję o udzieleniu pilnej pomocy w dniu zgłoszenia podejmuje lekarz POZ, a nie rejestracja. Rzecznik Praw Pacjenta: najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi – informacje o trudnościach w dostępie do rejestracji i możliwości zgłoszenia problemu. Rzecznik Praw Pacjenta: sprawa dotycząca odmowy przyjęcia chorego dziecka i obowiązku zapewnienia realnego dostępu do leczenia. Rzecznik Praw Pacjenta: informacja z 6 lutego 2026 roku dotycząca respektowania umówionych godzin wizyt i nieprawidłowości związanych ze znacznymi opóźnieniami. Pacjent.gov.pl i Narodowy Fundusz Zdrowia: informacje o centralnej e-rejestracji i jej aktualnym zakresie w 2026 roku. Narodowy Fundusz Zdrowia: informacje o godzinach działania nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej.
Sprawdż nasze inne artykuły i poradniki dotyczące postawowej opieki zdrowotnej, kim jest lekarz POZ, na jakie badania może skierować lekarz POZ, jak może Ci pomóc lekarz podstawowej opieki zdrowotnej, czym zajmuje się lekarz POZ, jak wybrać lekarza POZ, jak się zapisać itd.
Program „Moje Zdrowie” w POZ – jakie badania można wykonać i kto może skorzystać?
Jakie badania może zlecić lekarz rodzinny na NFZ w 2026 roku? Lista badań dostępnych w POZ
Skierowanie z POZ – kiedy jest potrzebne na badania i do lekarza specjalisty?
POZ – pierwszy punkt kontaktu z ochroną zdrowia. Co może zrobić dla pacjenta lekarz, pielęgniarka i położna?
Lekarz POZ nie chce wystawić skierowania lub zlecić badania. Jakie prawa ma pacjent?
Wizyta domowa lekarza POZ w 2026 roku. Komu przysługuje i kiedy przychodnia może odmówić?
Teleporada w POZ w 2026 roku. Kiedy wystarczy rozmowa telefoniczna, a kiedy potrzebna jest wizyta osobista?
Czy lekarz rodzinny może skierować na kolonoskopię lub gastroskopię na NFZ?
Czy lekarz rodzinny może skierować na mammografię lub USG piersi na NFZ?
Czy lekarz rodzinny może skierować na USG? Sprawdź, jakie badania wykona pacjent na NFZ
Badania krwi na raka. Czy morfologia i markery nowotworowe mogą wykryć nowotwór?
Czy lekarz rodzinny może skierować na RTG klatki piersiowej? Czy badanie wykryje raka płuca?
Czy lekarz rodzinny może skierować na PET-CT? Kiedy badanie jest wykonywane na NFZ?
Czy lekarz rodzinny może skierować na biopsję? Jak wygląda badanie i ile czeka się na wynik?
Czy lekarz rodzinny może skierować na scyntygrafię kości? Kiedy badanie wykonuje się na NFZ?
• Artykuł zaktualizowano: