Inicjatywa #ODWOŁUJĘ #NIEBLOKUJĘ, rozpoczęta w 2022 roku przez Centrum Medyczne CMP, stała się ogólnopolskim ruchem społecznym na rzecz odpowiedzialnego korzystania z systemu ochrony zdrowia. Partnerami projektu są m.in. Narodowy Fundusz Zdrowia i Rzecznik Praw Pacjenta. W tegorocznej edycji podkreślono, że nieodwołane wizyty to nie tylko kwestia statystyki, lecz problem realnie wpływający na zdrowie innych osób.
Kampania #ODWOŁUJĘ #NIEBLOKUJĘ – wspólne działania na rzecz dostępności
– Do połowy 2025 roku pacjenci nie odwołali już 773 tysięcy wizyt – informował podczas inauguracji kampanii prezes NFZ Filip Nowak. – To 773 tysiące nieudanych prób uzyskania pomocy przez innych pacjentów. Nieodwołana wizyta to zmarnowany czas lekarza i utracona szansa dla kogoś, kto naprawdę potrzebował konsultacji – dodał.
Jak podkreśla Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec, każda taka sytuacja odbija się na całym systemie. – Nieodwoływanie wizyt to problem, który dotyczy nas wszystkich. Każdy z nas może kiedyś znaleźć się po drugiej stronie – w roli pacjenta czekającego na termin. Dlatego tak ważna jest solidarność i wzajemna odpowiedzialność – zaznacza.
Stracone wizyty – utracone możliwości leczenia
Dane NFZ pokazują, że liczba nieodwołanych wizyt utrzymuje się na wysokim poziomie mimo wielokrotnych apeli i działań edukacyjnych. To oznacza, że problem nie wynika jedynie z braku dobrej woli, lecz również z ograniczeń technicznych i organizacyjnych. W wielu placówkach pacjenci wciąż nie mają łatwej możliwości kontaktu w celu rezygnacji z wizyty – infolinie są przeciążone, a skrzynki mailowe nie zawsze monitorowane.
Każdy taki przypadek ma konkretne konsekwencje: wydłuża się czas oczekiwania w kolejkach, lekarze nie wykorzystują swojego czasu pracy w pełni, a pacjenci z nagłymi potrzebami muszą dłużej czekać na pomoc. Według ekspertów nawet 10 proc. wizyt mogłoby być natychmiast zajęte przez innych pacjentów, gdyby wcześniejszy termin został odpowiednio wcześnie zwolniony.
Placówki medyczne i pacjenci – wspólna odpowiedzialność
Rzecznik Praw Pacjenta zwraca uwagę, że skuteczne odwoływanie wizyt wymaga współdziałania obu stron. – Pacjent musi mieć realną możliwość rezygnacji z terminu, a placówki powinny zapewniać łatwy kontakt – mówi Bartłomiej Chmielowiec. W wielu ośrodkach wdrażane są już rozwiązania umożliwiające odwołanie wizyty SMS-em, przez formularz online lub automatyczny system telefoniczny.
Wprowadzenie takich narzędzi przynosi zauważalne efekty – dane z placówek, które stosują przypomnienia SMS-owe, pokazują, że odsetek nieodwołanych wizyt spada nawet o jedną trzecią. Właśnie dlatego centralna e-rejestracja, która zostanie uruchomiona od 2026 roku, ma być istotnym elementem poprawy dostępności do świadczeń.
E-rejestracja – cyfrowe wsparcie systemu
Nowy system e-rejestracji w pierwszym etapie obejmie kardiologię, profilaktykę raka piersi i raka szyjki macicy. Od połowy 2026 roku zostanie rozszerzony o kolejne dziedziny, takie jak endokrynologia, nefrologia, choroby płuc, immunologia czy choroby zakaźne.
Pacjenci będą mogli zapisać się na wizytę lub odwołać ją za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta, a także tradycyjnie – osobiście, telefonicznie lub mailowo. System będzie wysyłał automatyczne przypomnienia o terminach oraz umożliwi natychmiastowe odwołanie wizyty jednym kliknięciem. Jak wskazują doświadczenia innych krajów europejskich, takie rozwiązania znacząco poprawiają wykorzystanie dostępnych zasobów i skracają kolejki do specjalistów.
Zmiana postaw i myślenia – warunek sukcesu
Eksperci zgodnie podkreślają, że żadna technologia nie zastąpi ludzkiej odpowiedzialności. Kampania #ODWOŁUJĘ #NIEBLOKUJĘ ma nie tylko uświadamiać pacjentom skalę problemu, ale też budować społeczne poczucie współodpowiedzialności za funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia. Każda odwołana wizyta to realna pomoc dla innego pacjenta – i krok w stronę bardziej sprawiedliwego, dostępnego systemu.
W połączeniu z wdrażanymi rozwiązaniami cyfrowymi kampania ma szansę przynieść trwałą zmianę. Odwoływanie wizyt stanie się prostsze, a pacjenci – bardziej świadomi roli, jaką odgrywają w całym systemie opieki zdrowotnej.
E-rejestracja od 1 lipca 2026 r. w systemie ochrony zdrowia
Pytania i odpowiedzi
Czym jest kampania #ODWOŁUJĘ #NIEBLOKUJĘ?
To ogólnopolska akcja społeczna, której celem jest zwiększenie świadomości pacjentów i zachęcanie do odwoływania wizyt, z których nie mogą skorzystać. Kampania została zapoczątkowana przez Centrum Medyczne CMP i jest wspierana przez NFZ oraz Rzecznika Praw Pacjenta.
Ile wizyt rocznie przepada w Polsce z powodu ich nieodwołania?
W 2024 roku nie odwołano około 1,4 miliona wizyt w poradniach specjalistycznych. W pierwszej połowie 2025 roku liczba ta sięgnęła już 773 tysięcy.
Dlaczego odwoływanie wizyt jest tak ważne?
Każda nieodwołana wizyta to zmarnowany czas lekarza i utracona szansa na leczenie dla innego pacjenta. W skali kraju wpływa to na długość kolejek i dostępność świadczeń.
Jak można odwołać wizytę?
Najczęściej telefonicznie, mailowo, poprzez formularz na stronie placówki lub SMS-em. Od 2026 roku możliwe będzie również odwołanie wizyty przez Internetowe Konto Pacjenta dzięki centralnej e-rejestracji.
Co zmieni centralna e-rejestracja?
System zautomatyzuje proces rejestracji i odwoływania wizyt, wprowadzi przypomnienia o terminach i ułatwi komunikację pacjent–placówka, co ma znacznie zmniejszyć liczbę niewykorzystanych terminów.
Centralna e-rejestracja: Nowa jakość w dostępie do usług zdrowotnych